图：深航乘务长田爽　摄影：蔡伟光

　　民航资源网2010年7月7日消息：近期，深圳富士康员工陆续坠楼轻生事件引起了社会的广泛关注。深圳市共青团号召全市各单位团组织派志愿者到富士康开展心理疏导以及文体娱乐活动。深圳航空有限责任公司（Shenzhen Airlines Ltd.，简称“深航”）乘务长田爽凭借良好的沟通能力、出色的组织能力成为深航派出的7名义工之一。

    在富士康，她的志愿团队获得了领导的称赞

　　在富士康观澜基地，田爽和其他志愿者一起，深入一线，与青年员工谈心，帮助他们缓解工作压力。田爽真诚的微笑，让她顺利地打破与陌生富士康员工之间的尴尬氛围，许多员工都乐于敞开心扉和她谈心。田爽创新地将深航独具特色的机上健身操改编成为工间减压操，用新颖的形式让富士康青年员工动起来，缓解工作压力。工间减压操在富士康青年员工中大受欢迎。

　　田爽和深航其他志愿者一起策划了一场别开生面的文体活动。由于活动形式新颖、节目精彩纷呈，深航的活动场地成为聚集人数最多的场地。深航志愿者队伍的突出表现受到了深圳市总工会、团市委等领导的一致认可，并号召全体志愿者队伍向深航学习。

　　田爽认为，能够出色完成本次志愿工作，得益于自己7年来乘务员工作所沉淀的各方面素质。

    执飞国际航线的乘务长

　　作为一家仍在发展的航空公司，深圳航空目前大多数运营的航线都在国内，国际航线只延伸到了东南亚周边国家，比如日本、韩国、马拉西亚等等。在深航，担当国际航线的乘务员都是分部中优秀的乘务员，除了具备流利的英语水平，还需经过分部推荐才可参与国际航线资格培训，培训结束参加考核，才具备执行国际航线的资格。

　　田爽2003年加入深航的乘务队伍，3年后顺利成为乘务长。如今，已经成长为国际航线乘务长的田爽，已经飞行了7个年头。7年间，田爽执飞过深航的北京精品航线，台湾航线等优质航线。

　　田爽的国际航线乘务组执行深航的日本航线。尽管乘务组中有能说日语乘务员，但是为了做好机上的服务工作，能和旅客多交流，田爽在休息时间常组织组员一起学习日语。

　　执行国际航线也打开了田爽的视界。田爽说：“在日本过站的时候，我们发现当地的地面服务人员始终微笑着为我们服务，是一种发自内心的微笑。”她认为，同样是从事服务行业的人员，这样的微笑式服务是应该要借鉴的。本来性格就爽朗的田爽，很乐意将微笑带到自己平时的服务工作中。

    乐于奉献 希望做优秀的乘务长

　　没有进入深航之前，田爽曾经认为“空姐”是一个可望不可及的职业。然而，成为空姐又是一个巧合：陪着别人去参加沈阳航空工学院的面试，自己抱着试试看的想法也报了名，结果没想到以全省第二名的成绩进入了该学院。毕业之后，经过9天的面试，田爽顺利成为了深航的一员。

　　有一个问题是很多乘务员常被问到的：“你更喜欢被人称呼为‘空姐’，还是‘乘务员’？”当笔者同样把这个问题抛给田爽时，飞行了7年她，自然有自己的一番见解。田爽坦言，自己更喜欢把“乘务员”作为自己称呼。“‘空姐’的光环太大，而其实我们都是一群很普通的女孩。”田爽认为，乘务员的称呼更能体现这个职业的特点：乘务员只是服务行业的一类，只是工作的地方比较特别——在万米的空中。

　　田爽坦言，“空姐”一词的光鲜一面，无法掩盖作为一名普通乘务员背后的艰辛。特别是作为一名乘务长，执行航班时面对特殊情况要第一个站到旅客面前。谈到航班延误的保障，田爽是感慨良多。“保障延误航班压力很大，面对旅客的不理解，甚至谩骂时，还是要做好服务保障工作。”她的秘诀是一定要勇于站到旅客面前，用最真诚的态度来向旅客做解释工作。

　　无意顶着空姐的光环过生活，田爽只是希望把一名乘务员的工作做好。她坦言，自己是一个做事一定要做好的人。这份追求完美的性格，让她对乘务工作有着极苛刻的要求。在组员眼中，她是一名对自己要求严格的乘务员，服务旅客一丝不苟；同时，她也是严厉的乘务长，尤其注重时间观念：执行航班时，绝对不允许组员迟到。

　　田爽认为，养成了严格守时的时间观念是从事乘务员这一职业给她人生带来最显著的改变。

    出色的“深航女孩”

　　2008年，深航曾经在内部18岁至28岁的女性员工中开展了一场盛大的“选秀”活动，选拔深航品牌形象代言人，树立内部优质服务标杆，用于对外展示深航品牌形象。这些女孩有一个响亮的名称叫“深航女孩”。田爽是这次活动的总决赛十强选手。回忆起那次比赛的点滴，田爽说，“深航女孩”代表了深航广大优秀品质的青年员工，因此内涵美比起外在美更重要。自己有幸成为其中一员，更应倍加珍惜这个称号。在举行比赛的那段日子，田爽时常在航班上被旅客认出来，田爽把这些都当成了自己提升服务质量的动力，时刻注意自己的言谈举止。

　　这名出色的“深航女孩”不是飞行时才表现出色，她还同时是部门里的活跃份子，常常为活跃部门气氛，为提升管理水平出点子。如今，除了优质示范组的乘务长，田爽还有另外一个角色——深航乘务部团总支的总支书记。深航乘务部是一个年轻的部门，28岁以下的青年员工占部门员工的比例很大，因此团员青年的组织、教育、引导工作十分重要。担任团总支书记的田爽深感自己肩上的责任重大。“田书记”把做好本部门青年工作立足于明确青年“想要什么活动，需要什么”。在明确这两点的基础上开展的活动，才是青年员工喜闻乐见的活动。“田书记”利用执行航班的间隙、平时休息的时间来了解青年员工的思想动态，充分发挥自己沟通方面的优势，和青年员工谈心。有了实际调查的基础，乘务部近期开展了“爱情观”讲座、内部篮球赛、游泳赛等针对性强、形式活泼的活动吸引了不少青年员工积极参与，为稳定乘务青年员工队伍、丰富乘务青年员工业余生活起到了积极的作用。

　　面对当今社会对“空姐”这份职业过分的关注，田爽无意于带着“空姐”的光环工作，兢兢业业的她希望作为一名出色的乘务员，为广大旅客提供最优质的服务。